Política de reembolso
Última atualização: Julho de 2026
Na Strikz, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações desta política, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Na embalagem original;
- Com etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável);
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Numeração
Caso seja necessária a troca de tamanho, o cliente deverá solicitar o atendimento através dos nossos canais oficiais.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deverá estar:
- Sem qualquer sinal de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios e etiquetas.
Caso a numeração desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito integral para nova compra;
- Escolha de outro produto;
- Reembolso, quando aplicável.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Strikz em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição do produto;
- Crédito integral;
- Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
- Desgaste natural pelo uso;
- Danos causados por lavagem inadequada;
- Mau uso;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Danos provocados por acidentes.
4. Condições para Aprovação
A solicitação somente será aprovada após análise da equipe responsável.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Odor;
- Marcas de uso;
- Sujeira;
- Danos provocados pelo consumidor;
- Embalagem violada ou incompleta.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada na compra.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
6. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por:
- defeito de fabricação;
- erro de envio;
- produto divergente do pedido,
a Strikz será responsável pelos custos de logística reversa.
Nos casos de troca por escolha pessoal (como mudança de cor, modelo ou tamanho), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da equipe de atendimento.
7. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- utilizados;
- danificados por mau uso;
- sem embalagem original;
- sem acessórios enviados;
- fora do prazo legal.
8. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição.
Após o envio, o cancelamento deverá seguir as regras previstas para devolução por arrependimento.
9. Como Solicitar
Entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
10. Compromisso Strikz
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, segura e confiável. Todas as solicitações são analisadas individualmente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, respeitando a legislação vigente e nossos padrões de qualidade.